カスタマーハラスメントに対する基本方針 

1.　はじめに

 私たちは、いつもお客様に寄り添い、期待を超えるサービスを提供することを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には誠実かつ真摯に向き合います。 

一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織として対応します。 

2.　カスタマーハラスメントとは 

カスタマーハラスメントに該当するのは、お客様や第三者（取引先なども含む）からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもので、具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

 

• ・暴力行為 
• ・暴言・侮辱・誹謗中傷 
• ・威嚇・脅迫 
• ・従業員の人格の否定・差別的な発言 
• ・土下座の要求 
• ・長時間の拘束 
• ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 
• ・合理性を欠く不当・過剰な要求 
• ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 
• ・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など 
• ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称 

3.　カスタマーハラスメントへの対応 

 当社は、従業員一人ひとりを守るため、顧客等からカスタマーハラスメントが行われた場合には、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。

また、悪質なカスタマーハラスメントと判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。 

2026年4月
株式会社トヨタレンタリース静岡