お客さま本位の保険業務運営方針(FD方針)

トヨタレンタリース静岡のVISIONである「人と車をツナグお手伝い　その先の未来へ」の実現に向けて、私たちはお客さまに安心・安全なサービス・ソリューションの提供を行います。保険の商品・サービスの提案、提供を通じてお客さまの信頼と期待に応えます。

方針

方針1　お客さまへの安心・安全のための商品・ソリューションの提供
　　　　（原則2　顧客最善の利益の追求）

私たちは、リース会社・保険代理店としての高度な専門性をもってお客さまの正しいニーズを把握し、情報提供に努め、一人ひとりのお客さまに対して最適な商品・サービスの提案を行います。

方針2　お客さまの利益を害することのないよう適切な保険提案の実施
　　　　（原則3　利益相反の適切な管理）

私たちは、お客さまの声に耳を傾け、お客さまが真に必要とする商品・サービスの提供を行います。
一人ひとりのお客さまのご意向に沿って最適な保険提案が出来るよう保険募集のルールを定め、
すべてのお客さまに適切なご説明を⾏い、安全と安⼼をお届けします。

方針3　重要な情報を丁寧に分かりやすく説明を行う
　　　　（原則5　重要な情報の分かりやすい提供）

私たちは、金融事業者としてあらゆるお客さまに対して丁寧で分かりやすい情報提供を行います。
すべてのお客さまに対して耳を傾け、お客さまに寄り添った保険提案と情報提供をさせていただきます。

方針4　顧客にふさわしいサービスの提供
　　　　（原則6　顧客にふさわしいサービスの提供）

私たちは、リース会社・保険代理店の立場からお客さまに最適な商品・サービスの提案を行います。

方針5　業務品質の向上のための社内の態勢整備と従業員の教育
　　　　（原則7　従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）

私たちは、 「人と車をツナグお手伝い　その先の未来へ」というビジョンの実現のために、
お客様に安心と安全を提供し、豊かなカーライフをサポートすることを目指しています。
お客さまとの信頼構築のために、社内の保険に対する規則を定め、従業員一人ひとりに浸透させると
ともに、研修を通じて継続的な教育を実施します。

お客さま本位の業務運営方針の定着を測る指標（KPI）について

KPI1　証券診断数　一人2件/半期

お客さまに適切な保険提案を行うために証券診断件数を目標に掲げています。今まで特に提案が出来ていなかった5台以上/お客さまの証券獲得を目標値に定めています。営業スタッフの年次・能力に応じて一人ひとりに目標を設定しています。

	2024年度	2025年度1月末現在
1人当たり証券診断数	－	0.84件

2025年度より新設したKPIのため、2024年度データはありません。

KPI2　早期（35日前）継続率70％

お客さまの保険が始まる日までに証券をお届けする為に、早期継続を目標に掲げています。

	2024年度	2025年度1月末現在
35日前継続率	－（参考：28日前継続率62.2％）	50.9％

2025年度より新設したKPIのため、2024年度データはありません。

KPI3　社内コンプライアンス研修受講率100％

私たちは、私たちがお客様に最高の保険サービスを提供するために、社内規則を定め、保険募集体制の確立を目指しています。毎月募集人を対象に社内規則の研修を受講し、社内規則の浸透を図っています。

	2024年度	2025年度1月末現在
毎月開催	－	100％

2025年度より新設したKPIのため、2024年度データはありません。